Titulinis Sprendimai CRM sistemos

CRM sistemos

CRM – (ang.k Client Relationship Management) yra klientų valdymo sistema, kurios pagrindinis tikslas saugoti visą bendravimo su klientu istoriją vienoje vietoje. Gerai parengta ir sukonfigūruota sistema nėra vien galinga duomenų bazė – tai įrankis padedantis verslui augti ir priimti teisingus sprendimus reikiamu metu. CRM sistemos pagal pobūdį gali būti pritaikomos skirtingas užduotis ar problemas įmonėse spręsti.

Populiariausios užduotys yra šios:

aCoobe savo klientams siūlo ir diegia populiariausią visame pasaulyje atvirojo kodo SugarCRM sistemą (http://www.sugarcrm.com). Tai labai galinga ir tuo tarpu lanksti sistema, kurią galima pritaikyti prie individualių kiekvienos įmonės poreikių.

Svarbiausios CRM sistemos funkcijos

Visa įmonės klientų duomenų bazė vienoje vietoje

Dauguma įmonių vadybininkų turi savo klientus su kuriais palaiko ryšius, tačiau vadybininkui išėjus iš darbo jis kartu išsineša ir visus įmonės klientus. Tačiau, jei savo versle naudosite CRM sistemą kurioje visi klientai bus saugomi vienoje vietoje – išsaugosite visus duomenis net vadybininkui išėjus.

Bendravimo su klientais istorija

Kai informacijos šiais laikais yra tiek daug – jos visos atmintyje neišsaugosite. CRM sistema jums padės atsakyti į klausimus apie kiekvieną klientą:

  • Kada buvo paskutinis susitikimas?
  • Kiek kartų ir kada buvo skambinta klientui?
  • Kuo klientas domėjosi?
  • Kokius klientas turėjo planus ateičiai?
  • Ką pirko?

Pardavimo ciklo valdymas

Kiekviena paslauga ir prekė turi savo pardavimo ciklą. Gerai kai prekės pardavimo ciklas yra labai trumpas, tačiau dažnu atveju nuo pradinio kontakto su klientu iki pardavimo gali praeiti pusė ar net visi metai. Matykite CRM sistemoje kokioje stadijoje yra jūsų įmonės pardavimai:

  • Kiek šiuo metu vyksta derybų?
  • Kiek turite potencialių klientų?
  • Kiek klientų derasi ar dirba su jūsų konkurentais?
  • Kokia einamų pardavimų vertė?

Patogus įvykių valdymas

CRM sistema yra ne tik naudingas bet ir patogus įrankis įvykiams valdyti:

  • Įvykių kalendorius;
  • Skambučių sąrašas;
  • Susitikimų sąrašas
  • Užduočių sąrašas

Ir tai dar tikrai ne visos CRM sistemos galimybės! Tuomet kai išmoksite dirbti su pagrindinėmis funkcijomis - galėsite atrasti ir išmokti kaip efektyviai valdyti ir stebėti rinkodaros kampanijas, siųsti pasiūlymus ar naujienlaiškius, priimti ir valdyti klientų atsiliepimus, ir kitą.

Kreipkitės į mūsų įmonę ir mes padėsime ne tik įdiegti CRM sistemą, bet ir išmokysime kaip su ja reikia dirbti.

Susisiekite su mumis